Rujukan Laman

Syarat dan Ketentuan b16a

Setiap akaun b16a beroperasi di bawah set ketentuan yang jelas dan adil. Kami telah menyusun dasar-dasar ini supaya anda memahami sepenuhnya bagaimana akses lobby, pembayaran melalui Touch 'n…

Akses Akaun JelasPembayaran SetempatPerlindungan DataSokongan 24/7Penarikan Mudah
b16a Syarat dan Ketentuan b16a
HUBUNGI KAMI

Saluran Sokongan Syarat dan Ketentuan

Jika anda mempunyai soalan tentang dasar akaun, hak pembayaran, atau bagaimana ketentuan kami mempengaruhi akses anda, pasukan kami tersedia melalui berbilang saluran.

Sembang Langsung Berbual dengan ejen kami melalui widget dalam akaun anda. Kami tersedia 24 jam sehari untuk menjawab pertanyaan tentang dasar akaun dan hak anda.
Emel Sokongan Hantar permintaan terperinci kepada pasukan kami dan terima jawapan dalam tempoh 24 jam. Kami memberikan penjelasan lengkap tentang setiap aspek syarat kami.
Pusat Bantuan Jelajahi seksyen FAQ kami yang mencakup isu pembayaran, keselamatan akaun, penarikan dan pengesahan identiti dengan jawapan dalam Bahasa Melayu.
KEAMANAN DATA ANDA

Bagaimana b16a Menangani Privasi dan Keselamatan

Data anda dilindungi melalui enkripsi ujung ke ujung dan penyimpanan tersertifikasi. Kami tidak pernah berkongsi maklumat akaun dengan pihak ketiga tanpa kebenaran anda yang jelas.

Enkripsi Penuh

Semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan b16a dilindungi oleh protokol keselamatan TLS 1.3. Kata laluan anda tidak pernah disimpan dalam teks biasa.

Penyimpanan Bertahun

Kami mengekalkan rekod transaksi dan aktiviti akaun selama tempoh yang diminta oleh peraturan tempatan Malaysia, kemudian kami memadamkannya dengan selamat.

Pengesahan Dua Langkah

Lindungi akaun anda dengan pengesahan dua langkah (2FA) menggunakan aplikasi authenticator atau SMS. Ini memastikan hanya anda boleh mengakses akun anda.

Pemantauan Penipuan

Sistem kami secara automatik mengesan aktiviti mencurigakan dan menahan transaksi yang tidak biasa sehingga anda mengesahkannya.

Hak Akses Data

Anda boleh meminta salinan lengkap semua data yang kami miliki tentang anda. Hantar permintaan melalui sokongan dan kami akan menyediakannya dalam format yang mudah dibaca.

Padam Akaun

Anda boleh memohon penghapusan akaun dan semua data yang berkaitan sekiranya anda tidak lagi ingin menggunakan platform kami. Hubungi sokongan untuk memulakan proses ini.

Soalan Biasa tentang Syarat dan Ketentuan

Berikut adalah jawapan kepada pertanyaan yang paling sering kami terima tentang dasar akaun b16a, pembayaran, dan hak pengguna.

Ya. Pengesahan identiti adalah bahagian daripada dasar akaun kami. Kami memerlukan nama sebenar, alamat dan maklumat hubungan supaya kami boleh memproses penarikan dengan selamat dan mematuhi undang-undang tempatan Malaysia.

Setiap transaksi melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX dienkripsi dan diproses melalui sistem pembayaran berlisensi. Kami tidak pernah menyimpan butiran kad atau dompet digital anda; permintaan pembayaran dihubungkan terus ke institusi kewangan anda.

Penarikan biasanya diproses dalam 24 jam kerja setelah pengesahan identiti anda selesai. Masa ketibaan bergantung pada bank anda; kebanyakan pemindahan FPX selesai dalam 1-2 jam, manakala beberapa bank memerlukan 1-3 hari kerja.

Anda boleh menetapkan semula kata laluan melalui pautan 'Lupa Kata Laluan' di halaman log masuk. Kami akan menghantar pautan pengesahan ke emel anda yang terdaftar. Jika anda tidak mempunyai akses ke emel itu, hubungi sokongan kami dan kami akan membantu anda mengesahkan identiti anda.

Maklumat pengesahan identiti (nama, alamat) biasanya tidak boleh diubah untuk mengelakkan penipuan. Jika ada perubahan sah (contohnya, pernikahan atau perpindahan rumah), hubungi sokungan kami dengan dokumentasi yang sesuai dan kami akan mempertimbangkan permintaan anda.

Hanya anda — pemilik akaun dengan nama pengesahan identiti — boleh mengakses akun anda. Jangan pernah berkongsi kata laluan atau kod pengesahan dua langkah anda dengan orang lain. Jika anda mengesyaki akses tanpa kebenaran, ubah kata laluan anda dan hubungi sokongan kami dengan segera.

Kami menyimpan data akaun aktif selama anda adalah pengguna, serta beberapa tahun selepas penutupan untuk tujuan pematuhan undang-undang. Anda boleh meminta penghapusan data peribadi anda melalui sokongan dan kami akan menjelaskan setiap langkah proses itu.